Refund policy

 

Délai de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Aucun retour en port dû ne sera accepté.

Remboursement

En cas de retour dans les conditions ci-dessous :
    •    Seul le prix de l’article retourné sera remboursé.
    •    Les frais de livraison initiaux (aller) ne sont pas remboursés.
    •    Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.

Conditions du retour

Le produit retourné doit :
    •    Être en parfait état, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine intact.
    •    Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
    •    Tout article retourné incomplet, utilisé ou endommagé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
    •    Produits personnalisés ou confectionnés sur demande

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous par e-mail à contact@lotza.fr avant tout retour, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions de retour.