Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Dans le cas d'une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez effectuer votre demande directement en ligne grâce au formulaire de rétractation disponible ci-dessous.
Vous pouvez également nous adresser toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Retour des produits

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai maximum de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

LOTZA
37 rue Saint-Yon, 17000 La Rochelle

Les frais directs de retour sont à votre charge.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons les sommes versées au titre des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, le supplément correspondant n'est pas remboursé.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement n'occasionnant pas de frais.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Les produits Lotza fabriqués ou personnalisés spécifiquement à votre demande ne peuvent donc pas faire l'objet d'une rétractation lorsque cette exception légale est applicable.